Правила предоставления гостиничных услуг в отеле Демут

  Общие положения

1.1.  Общие положения приема, проживания и оказание дополнительных услуг гражданам в гостинице осуществляется в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ».

Настоящие Правила регулируют отношения между потребителями-заказчиками (далее – заказчики-Гости-Постояльцы), т. е. гражданами или юридическими лицами, имеющими намерения заказать, либо заказывающими, приобретающие и пользующими услуги гостиницы, и исполнителем – отелем «Демут» расположенным по адресу: г. Санкт-Петербург, Полтавская ул., д.3, (далее – Отель).

1.2.   Данные правила устанавливают порядок и условия бронирования услуг отеля, правил пребывания в отеле, ответственность сторон, объём предоставляемых услуг.

1.3.  Деятельность отеля также регулируется правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации и иными нормативными регламентами.

1. Бронирование услуг отеля.

Бронирование номеров – предварительный заказ, произведенный до начала времени запланированного заезда.

Устанавливается следующий порядок бронирования:

• Ознакомление заказчика с перечнем услуг, их ценообразованием, и условиями;
• Заполнение заявки заказчиком или заполнение сотрудником отеля со слов заказчика на получение выбранной услуги;

Принятие заявки в онлайн или оффлайн режиме отелем и ее обработка:

• При необходимости, уточнение заявки;
• В соответствии с выбранным тарифом, соблюдаются условия, позволяющие гостю гарантировать свои намерения;
• Постоплата принимается только при наличие заключенных долгосрочных договоров.

1. Порядок оплаты гостиничных услуг

3.1  Оплата за гостиничные услуги производиться до момента начала их оказания отелем, в соответствии с официальным прейскурантом цен и условием конкретного бронирования, отраженного в подтверждение бронирования от отеля или договоре.

3.2.    Информация о ценах на номерной фонд и дополнительные услуги находится на стойке регистрации отеля, на официальном сайте отеля: https://demut.ru/, а также в свободном доступе у партнеров отеля. Разность цен образовывается за счет акций и тарифных планов. Оплата производится в зависимости от тарифа, категории номера и услуг, предоставляемых Гостю.

3.3.  Цены гостиницы за проживание в номере устанавливаются из расчета за одни сутки за номер отеля – с 14 часов текущих суток по местному времени и до 12:00 следующих суток.

3.4.  В случае задержки выезда – (Поздний выезд) или раннего прибытия –(Ранний заезд) гостя, плата за проживание взимается в следующем порядке:

Ранний заезд:

• При бронировании  основного периода проживания от 1 суток до  даты заезда,    услуга "Ранний заезд" тарифицируется по стоимости — 100% от стоимости гостиничных суток, на которые приходиться ранний заезд;
• При фактическом прибытие гостя в отель — с 08:00 ч. дня заезда, при наличие свободного закрепленного за гостем номера ранний заезд предоставляется – БЕСПЛАТНО;
• При фактическом прибытие гостя в отель услуга "Ранний заезд" предоставляетс:  — с 06:00 ч. дня заезда, при наличие свободного закрепленного за гостем номера ранний заезд предоставляется по цене равной – 50 % от стоимости заканчивающих гостиничных суток;
• При фактическом прибытие гостя в отель услуга "Ранний заезд" – до 06:00 ч. дня заезда, при наличие свободного закрепленного за гостем номера ранний заезд предоставляется по цене равной 100% от стоимости текущих гостиничных суток.

Поздний выезд:

Бронирование позднего выезда до даты, на каторую приходиться оказание услуги, в момент бронирования основного периода проживания тарифицируется по стоимости 100% от стоимости гостиничных суток, на которые приходиться поздний выезд;

При фактическом позднем выезде, в дату выезда, в период времени с 12:00 до 15:00 дня выезда – стоимость позднего равна:

• в период с 10.11 по 15.04 — 1500 руб. ЕЖЕГОДНО — (Низкий сезон), за исключением праздничных дней;
• в период с 16.04 по 09.11 — 2000 рублей в остальные периоды и праздничные дни – (Сезон, высокий сезон);

При фактическом позднем выезде, в дату выезда, в период времени с 15:00 до 17:00 дня выезда – стоимость позднего равна:

• (с 12:00 до 15:00 – (как указано выше по сезону 2000.00 и не сезону 1500.00)) + за каждый последующий час с 15:00 до 17:00 – (Не сезон -250.00 рублей)/ (Сезон – 500 рублей).

При фактическом позднем выезде в период времени, после 17:00 стоимость равна 100% стоимости текущих гостиничных суток.

3.5.        При регистрации заезда или выезда гостя, по запросу гостя, отель предоставляет бесплатную услугу по хранению багажа.

3.6.    Отель принимает оплату только в российских рублях в наличной или безналичной форме, а также принимает к оплате банковские карты.

3.7.     Один ребенок до 5 лет размещается бесплатно на забронированное количество спальных мест вместе с взрослыми. При размещении детей до 5 лет на дополнительное или отдельное место, производиться дополнительная плата согласно прейскуранту отеля, как за услугу: дополнительное место.

3.8.   Услуги отелем оказываются только при наличии 100% предоплаты или в соответствие с условиями действующего договора!

3.9.       Бронирование или предварительный заказ любой услуги отеля или в отеле предоставляется БЕСПЛАТНО.

3.10.    Стоимость услуги проживания в отеле определяется онлайн прейскурантом отеля, размещенном на сайте отеля: https://demut.ru/

3.11.    В отель осуществляется оплата только тех услуг, продажа или оказание которых осуществляется в отеле.

Исполнителем применяются следующие виды бронирования:

• гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Заказчика до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда потребителя с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем стоимость за 1 сутки. Поздним отказом считается аннуляция; не заезд; изменение бронирования, уменьшаемое перечень заказанных в любой момент после подтверждения отелем гарантии бронирования, которое высылается гостю по предоставленным гостем контактам.
• негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Заказчика до определенного часа, установленного Исполнителем, в день заезда, В случае не прибытия гостя бронирование аннулируется.

3.13.        Подтверждением бронирования выбранных Заказчиком услуг является при гарантированном — факт осуществления платежа любым способом, указанном на сайте, при негарантированном – информационное письмо Исполнителя.

3.14.    Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

Внутренний распорядок и правила проживания в отеле «Демут».

4.1.  Время заезда с 14:00, выезда до 12:00 (расчетный час 12:00 часов дня)

4.2.   Посетители, по прибытии в отель, для регистрации заезда предоставляют документы, удостоверяющие личность, и при наличии, ваучера подтверждение бронирования. При поселении гость может оформить на один паспорт только один номер в гостиничном комплексе любой из имеющихся в наличии категорий. Администратор, после регистрации постояльца и оплаты им услуг, ознакомляет постояльца с правилами проживания и

порядком предоставления услуг отелем под роспись в регистрационной карте гостя; предоставляет постояльцу ключ от номера.

4.3.    За соблюдением внутреннего распорядка в круглосуточном режиме в отеле следит администратор. Он даёт посетителям разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них на действия персонала и других посетителей, нарушающих установленный порядок работы гостиницы.

4.4.       Отель предоставляет постояльцам для проживания меблированные номера с удобствами, включающие ванную комнату с душевой кабиной или ванной, туалетом, раковиной с зеркалом и феном. Комплектация номеров выше стандартного зависит от выбранной категории номера. Номера отеля и помещения общего пользования утеплены, оборудованы необходимыми инженерными коммуникациями, имеют современную отделку, оборудование, бутовую технику и.т.д.

4.5.    При выходе за пределы территории отеля постоялец обязан сдать ключ от номера администратору на стойку регистрации.

4.6.        В соответствие с Законодательством Санкт-Петербурга о тишине, необходимо на территории отеля с 23:00 до 08:00 соблюдать тишину.

4.7.   К постояльцам отеля могут приходить гости с 8:00 до 23:00 часов. На приход гостя должен дать согласие проживающий в номере. Администратор ведёт запись всех приходящих в отель к постояльцу посетителей. Гость обязан представить администратору документ, подтверждающий личность, в противном случае гостю будет отказано в посещение постояльца. За гостя несет ответственность, зарегистрированный постоялец номера, к которому пришел гость. Администратор имеет право запретить гостю проход в отель в случаях, предусмотренных п. п. 4.10; 4.11.

4.8.       Постояльцы должны бережно обращаться с имуществом отеля, использовать оборудование только по назначению, соблюдать требования техники пожарной безопасности, электробезопасности.

4.8.1.   В случае выявления гостем повреждения имущества, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий (залив, возгорание, разбитые стёкла, поломка и т.п.) необходимо немедленно сообщить об этом администратору.

4.9.   Запрещено оставлять без необходимости открытыми запорную арматуру холодной и горячей воды, створки оконных проемов.

4.10.    Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:

• У приезжающих отсутствуют документы, удостоверяющие личность, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы поддельные;
• Отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
• У гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведёт;
• Гость внесён в список нежелательных постояльцев (стоп- лист);
  • В других случаях, предусмотренным законодательством Российской Федерации и здравым смыслом.
  • Постояльцы, ранее проживавшие в отеле и выселенные принудительно;
  • Лица, находящиеся в розыске по данным УВД г. Санкт-Петербурга и МВД России;
  • Лица, внесённые в список стоп-листа директором отеля.

4.11.  Лица, подлежащие немедленному выселению из отеля.

• Лицо, неоднократно отказывающиеся соблюдать внутренние правила проживания в гостинице (нарушение режима курения, парковки, тишины и т.д.);
• Лицо, находящееся в сильном наркотическом или алкогольном опьянение;
  • Лицо нанёсшие вред имуществу отеля и отказывающее от возмещения. При этом возврат средств нарушителю за не оказанные услуги отелем не осуществляется.

4.12.    Запрещается:

• Курить на всей территории отеля;
• Размещение гостей без документов, удостоверяющих их личность;
• Передавать ключи от номеров третьим лицам, не прошедших регистрацию в отеле;
  • Использовать тройники и удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом отеля;
  • Оставлять открытыми запорную арматуру — краны (смесители) после ухода из номера;
  • Нахождение любых животных в гостинице;
  • Поселение в отель в алкогольном, наркотическом опьянение;
  • Портить имущество отеля.
  • Хранить в номере громоздкие вещи и легковоспламеняющиеся материалы, оружие (без уведомления администрации), химические и радиоактивные вещества, ртуть и иные предметы, внесенные в список как опасные в общественных местах РФ

1. Услуги, предоставляемые отелем.

5.1.  Отель предоставляет услуги по проживанию и иные гостиничные услуги.

Отель предоставляет основную услугу – проживания. В отеле предоставляются дополнительные услуги, некоторые из них входят в стоимость проживания, а некоторые оплачиваются отдельно, по прейскуранту отеля;

5.2.1.  К услугам, входящим в стоимость проживания, относится:

• Предоставление оборудованного номера для проживания в соответствие с условиями бронирования;
• Уборка номеров;
• Вызов скорой помощи, аптечка;
• Доступ к скоростной сети интернет WIFI;
• Гладильные, одноразовые гигиенические принадлежности;
• Одноразовые тапочки, постельное белье, набор полотенец;
• Питьевая вода, ксерокопирование до 10 страниц;
  • Бронирование или заказ услуг сторонних партнеров: авиа-Ж/Д билетов, экскурсионных билетов, такси.

5.2.2.   К дополнительным платным услугам относится оказание самой услуги отелем или партнерами отеля:

• Трансфер/такси по прейскуранту перевозчика;
• Визовая поддержка – (Получение приглашения для иностранных граждан);
• Экскурсии;
• Напитки безалкогольные;
• Завтрак континентальный, ужин;
• Дополнительные места для проживания в отеле;
• Аренда автомобилей по прейскуранту исполнителя;
• Предоставление парковки для автомобилей постояльцев на автостоянке отеля.
• Иные гостиничные услуги

5.3.    Отель принимает постояльцев для проживания круглосуточно. В пользование для проживания предоставляется номер/а на определённое количество мест. Дети до 14 лет могут быть поселены в гостинице только совместно с родителями или сопровождающим, на то уполномоченным совершеннолетним лицом.

5.4.      В случае необходимости гость может продлить пребывание в отеле «Демут» после оплаченного срока пребывания, гость должен сообщить об этом администратору не позднее, чем за 2 часа до окончания оплаченного срока проживания. При имеющейся возможности администратор стойки регистрации удовлетворяет просьбу гостя о продлении проживания, но имеет право предложить другой номер, а в случае отсутствия свободных номеров, отказать в продлении проживания.

Уборка номеров осуществляется:

• Основная – после выезда гостя, и в момент проживания — один раз в три дня.
• Текущая – каждый день с влажной уборкой, с заменых полотенец без замены постельного белья.
• По желанию постояльцев может быть осуществлена внеочередная смена белья за дополнительную оплату.

5.6. За сохранность ценных вещей, которые гости разместили без соблюдения требования безопасности: хранение в сейфе в номере или на стойки регистрации, администрация отеля и обслуживающий персонал отеля «Демут» ответственности не несут.

5.7. В случаях обнаружения пропажи личных вещей из номера Гость обязан немедленно сообщить об этом администрации отеля для принятия оперативных необходимых мер по розыску пропавших вещей.

1. Ответственность отеля и постояльцев.

Отель должен принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение суток с момента предъявления постояльцем соответствующего обоснованного требования.

6.1   Отель не несет ответственности за не полное или полное не оказание услуг, а также за не качественное предоставление услуги, если это возникло не по вине отеля или его сотрудников.

6.2    Отель не отвечает за сохранность находящихся в предоставленном для проживания номере вещей постояльца, если тот не соблюдает правила по сохранности своих вещей и правила проживания и общей и противопожарной безопасности.

6.4.      В случае выявления забытых вещей постояльца в номере или на территории отеля, отель незамедлительно уведомляет об этом владельца вещей, если он известен. Забытые вещи хранятся в отеле в течение 1 месяца, после чего передаются в соответствующие органы государственной власти или уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы.

6.5.      При причинении отелю постояльцем материального или иного ущерба по вине или халатности постояльца и (или) их гостей, отель составляет акт установленного образца, об нарушение постояльцем правил проживания, повлекшее материальные или иной ущерб, оценку причинённого ущерба.

6.6.   В случае причинение ущерба, кроме случаев возмещенного ущерба по прейскуранту цен за порчу имущества Гостиницы, постоялец должен добровольно или в судебном порядке возместить отелю потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели или иного поломанного имущества отеля и т.п. случаев (например, при заливе водой, бой посуды, поломка оборудования…).

6.7.           Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами, в иных случаях, необходимых для оперативного устранения аварий или выхода из строя необходимого оборудования для организации ремонтно-восстановительных работ.

6.8.    Отель «Демут» не несет ответственности за работу городских ресурсоснабжающих организаций в случаях отключение электроэнергии, воды, тепла и прочее.

6.9.    Все возникшие споры и конфликты сотрудники отеля и постояльцы должны стараться решить обоюдно. В случае невозможности разрешить возникшие споры, они должны решаться в суде общей юрисдикции по месту нахождения отеля, соответствии с Законодательством РФ.

1. Прейскурант цен за порчу имущества В отеле «Демут»

Просим Вас бережно относится к имуществу и оборудованию гостиницы, возместить ущерб, в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, согласно действующему

«прейскуранту цен на порчу имущества», в соответствии с законодательством РФ, а также нести ответственность за иные нарушения.